บอกต่อเพื่อน เก็บบันทึก ตั้งเป็นหน้าแรก
| หน้าแรก | สาระ |

รายชื่อหมวด

  ทั่วไป
  ออกแบบบ้าน
  ขั้นตอนการปลูกสร้างบ้าน
  ก่อนจะซื้อบ้าน
  ตกแต่งบ้าน
  ดูแลรักษาบ้าน
  ลดค่าใช้จ่ายในบ้าน
  ออกแบบจัดสวน
  การขายบ้านหลังเก่า
  การย้ายบ้าน
  กฏหมายน่ารู้
  สินค้าราคาพิเศษ



    หมวด
ทั่วไป
หัวข้อสาระ


โครงสร้างแผนธุรกิจ สำหรับ SMEs
ชีวิต ความหวัง กำลังใจ (สาระการใช้ชีวิต)
ผลิตไฟฟ้าจากพลังงานคลื่น
กินทุเรียนให้ปลอดภัย
อะไร ? คือ จีเอ็มโอ (GMOs)
ความลับของความหวาน
อีคิว-ความฉลาดทางอารมณ์
การเลือกซื้อปืนมือ2
Hostile Take Over
สัญญาณเตือนมะเร็ง
ความเป็นไปได้ ในการเกิดแผ่นดินไหว ในกรุงเทพ
ความรู้เรื่องไม้อัดพาร์ติเคล PARTICLE BOARD
วิธีถนอมสายตาสำหรับผู้ที่ทำงานหน้าคอม
สูตรคิดน้ำหนักร่างกายมาตรฐาน
คำศัพท์เกี่ยวกับหุ้น
รู้เรื่อง หยิน และ หยาง
ชาเขียว ความจริงที่คุณต้องรู้
การแพ้ยา
คอเคล็ดพราะตกหมอน
เคล็ดลับ .... ต่อต้านริ้วรอย
ประโยชน์จากการเข้าตลาดหลักทรัพย์
เครื่องดื่มผสมคาเฟอีน
ชาสมุนไพร ดื่มให้ดี มีประโยชน์
ประวัติการก่อสร้างสนามบินสุวรรณภูมิ-หนองงูเห่า
หลักแพทย์แผนไทย การกินอาหารตามธาตุ
สารอาหารและประโยชน์ของ มะระ
การใช้ก๊าซธรรมชาติสำหรับยานยนต์ (NGV)
กลิ่น...ใครว่าไม่สำคัญ
วิธีเลือกซื้อรองเท้า
ตู้เย็นทำงานอย่างไร
ข้อมูลบริการต่างๆ เกี่ยวกับบ้าน
สูตรกาแฟ
จะทำอย่างไรให้ฟันขาว
อยากเป็นคนเก่งต้องทำอย่างไร..." 7 Thinking method to be genius "
เบอร์โทรแจ้งเหตุฉุกเฉิน
น้ำมันแก๊สโซฮอล์
ขับปลอดภัยเมื่อฝนตก
เคล็ดลับในการรักษาสีรถให้สวยสดใส
บันทึกแด่ลูกรัก
ผลของการแปรรูปรัฐวิสาหกิจ บทเรียนจาก agentina
สาระและวิธีการทำ cocktail
สะพาน "โกลเด้นเกท Golden Gate"
วิธีผ่าแตงโม ให้แคะเมล็ดออกได้ง่าย
ระยะทางระหว่างจังหวัดต่างๆ ในประเทศไทย
คำคมจาก ขงเบ้ง
ข้อมูลที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานด้านวิศวกรรมและสถาปัตย์
นพมงคล : ๙ แนวทางสร้างความเจริญแก่ชีวิต รับปีใหม่
รวมแหล่งพัฒนาสมองและการพัฒนาการเด็ก
Risk Management เครื่องมือบริหารความเสี่ยง
พระราชดำริ 14 ข้อนักบริหารเพื่อส่วนรวม (ป๋าเปรมเน้นย้ำ)
ฟรี! โปรแกรม Free Downloads เพียบเลย..
เตือนตัวเอง ด้วยตัวเอง : คำคมและแง่คิดดีๆ
10 สถาปัตย์อัศจรรย์แดนมังกร
๖๐ ข้อคิดบันทึกไว้จากใจพ่อ
รู้จัก "แมวนางกวักโชคลาภ"
นิทาน เวตาล
ClipVDO ๙ คำพ่อสอน 20 ตอน
รวมเว็บไซท์ด้านช่าง
Download พระไตรปิฎกฉบับธรรมทาน
ภาพอาหารน่ากิน
ท่าบริหารเพื่อ การเล่นcom นานๆ
ลิ้งค์น่าสนใจ
ปรัชญาจากหลอดยาสีฟัน
โยคะในที่ทำงาน บรรเทาอาการเมื่อยหลัง
ภูมิศาสตร์ ประเทศไทย
พระบรมราโชวาท
อาหารช่วยลด คอเลสเตอรอล
สูตรทำอาหาร .... น่ากิน...
ตำนานเกี่ยวกับต้นกำเนิดวันสงกรานต์
ปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
คู่มือเลี้ยงสัตว์
10 อันดับ รถที่แพงที่สุดในโลก
ภาพวาดน่าสนใจใน "วัดพระแก้ว"
สิ่งมหัศจรรย์ของโลกยุคปัจจุบัน
10 ของอร่อยหากินยาก
เทศกาลไหว้พระจันทร์
เกษตรตามแนว "ทฤษฎีใหม่"
ที่สุดในโลก
สถาปัตยกรรมธรรมชาติ "ถ้ำ"
ประติมากรรมกรีก
เทพประตู หมึ่งซิ้ง - เทพมงคลจีน
ฮวงจุ้ย บ้านยากจน
ภาวะของแม่และพัฒนาการของทารกในครรภ์
นิทรรศการเฉลิมพระเกียรติฯ
เทคนิคการสัมภาษณ์งาน
บริหารเวลาอย่างไร ให้มีเวลา ?
ทศชาติชาดก
โบท็อกซ์ (Botox): สวยด้วยยาพิษ
บัญญัติ 10 ประการ สู่ชีวิตยืนยาวและแข็งแรง
Good Idea ของผู้นำยุคใหม่ ...เพื่อการสร้างคน...
P+I =C สูตรเปลี่ยน "วัฒนธรรมองค์กร"
ต้องเหนือกว่าคู่แข่ง
ตามรอยพ่อ...อย่าง “พอเพียง”
ปรัชญา “เศรษฐกิจพอเพียง”
การใช้สารเคมีอย่างปลอดภัย
30 บาทรักษาทุกโรค
รวมคลิปของในหลวงในพระราชพิธีฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี
ภาพหาดูยาก... ของในหลวง
คลิปโฆษณาที่อยากให้คนไทยได้ดู
มิเตอร์ไฟที่บ้านกับที่อพาร์ทเมนท์ ต่างกันตรงไหน?
แง่คิดจากผีเสื้อ
คติดีๆ...จากปู่เย็น
10 วิธีทำงานให้เจ้านายรัก
สนุกคิดคณิตศาสตร์
Cocoa Beach & Spa (Maldives)
ลดลงแต่กลับได้มากขึ้น
เปิดสมุดปกขาวค้นปมรถดับเพลิงฉาวของกทม.
เคล็ดลับฮวงจุ้ย 128 ข้อ
Autumn in Japan
น้ำพุเต้นระบำ
สิ่งมหัศจรรย์ของโลก
เปิดกลยุทธ์ฝ่าวิกฤติบ้านจัดสรรรู้ทันข้อมูล-ไม่ลงทุนเกินตัว
เรื่องน่าหัดและ สิ่งที่น่าลอง
ขอเวลา 3 นาที่ก่อนฆ่าตัวตาย
สถาปนิก มีสาขาอะไรกันบ้าง...
การวางผังเมืองมีประโยชน์ยังงัย
แค่รถเล็กๆ ก็พอเพียง
หลัก 7 ประการในการบริหารแรงงาน
10 เคล็ดลับ เพื่อผูกใจพนักงานไว้กับองค์กร
ทำอย่างไร จึงจะเกิดความคิดสร้างสรรค์ในองค์กร
แหล่งท่องเที่ยวรอบ"สุวรรณภูมิ"
วิธีการคิดและการกระทำของผู้นำแบบ CEO
ประเภทของการประกันภัยรถยนต์
ทำอย่างไรเมื่อรถหาย
เมื่อเกิดอุบัติเหตุรถชน...ทำอย่างไรดี
เวนคืนที่ดินตาบอด25จุดทั่วกรุง กทม.ออก"พ.ร.ฎ."-ของบฯสร้างปี"50
การจราจรใน ก.ท.ม. ปัญหาที่แท้จริงคืออะไร
ปาร์ติเกิลบอร์ด ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยประหยัดการใช้ไม้
ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ
15 อันดับตึกสูง สวยๆ ของโลก
10 สิ่งปลูกสร้างที่น่าสนใจของประเทศจีน
สถาปนิก ต้องมีจรรยาบรรณอะไรบ้าง และแบ่งระดับชั้นกันอย่างไร?
เส้นทางเดินรถเชื่อมต่อสนามบินสุวรรณภูมิ 6 สาย
บริหารพื้นที่ออฟฟิศสไตล์โรงแรม
Bora Bora หมู่เกาะ "ไข่มุกแห่งแปซิฟิก"
38 มงคลชีวิต ยอดเยี่ยมจริงๆ
เคล็ดลับงานครัว
เทคนิคค้าปลีกที่คุณก็ทำได้
อาหารไทยในตลาดโลก
โยคะในที่ทำงาน บรรเทาอาการเมื่อยหลัง
อานิสงส์การทำบุญแบบต่างๆ
บทสวดมนต์ที่สำคัญ
ข้อบังคับจากการประปานครหลวงเกี่ยวกับมาตรวัดน้ำที่ผู้ใช้น้ำควรทราบ
รู้ทัน ลูกเล่น อู่-ช่าง-เซลส์
สภาวิศวกร : ผู้กำหนด "สเป็คส์" วิศวกรไทย
จรรยาบรรณวิศวกร ของสมาคมวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย
ปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
จะพัฒนาเศรษฐกิจไทยอย่างไรให้มีเสถียรภาพ
วันลอยกระทง
พระราชดำรัสพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว(04/12/49)
จดหมายจาก “พ่อ” ถึง “ลูกชาย” ที่รัก
พระมหากษัตริย์ยอดนักปราชญ์ ๓๒ ปี แห่ง ... เศรษฐกิจพอเพียง
มหาราช มหาปราชญ์
ธรรมราชา ผู้ครองแผ่นดินโดยธรรม
พระราชาผู้เป็น "หนึ่งในโลก"
ฮวงจุ้ยแท้จริงคืออะไรกันแน่
เศรษฐกิจไทยจะโตต่ำสุดในรอบ 5-6 ปี
ตะลึง! พบ “ทางด่วน” สมัยจิ๋นซีฮ่องเต้
วงจรชีวิต "ตลาดที่อยู่อาศัยไทย" กรณีศึกษา...ฟองสบู่ก่อตัว
เศรษฐกิจพอเพียง กับการพัฒนาคนและหนทางข้างหน้า
สี่ประเด็นปัญหา ของไทยที่ต้องพูดถึง
พรปีใหม่ 2550 จาก "ในหลวง"
เคล็ดลับการปรับฮวงจุ้ยสำหรับ ปีกุน 2550
เลี้ยงลูกอย่างไรไม่ให้ผิดเพศ
ฮวงจุ้ย...เสริมเลิฟ
ตรุษจีน : มงคลอาหารไหว้
ทำอย่างไรจึงจะเกิด "ความคิดสร้างสรรค์ในองค์กร"
วิธีสร้างบุญบารมี (สมเด็จพระญาณสังวร)
ทำสปาที่บ้านด้วยตัวเอง
เมนูมงคลเทศกาลตรุษจีน
ภาวะอาหารเป็นพิษ
หลักการทรงงาน 10 ประการ ของในหลวง
ข้อเท็จจริงผลิตภัณฑ์เสริมอาหารกับความอ้วน
หลัก 7 ข้อ ก่อนคุณจะซื้อรถยนต์
ภาษาอังกฤษที่คนไทยมักใช้ผิดๆ บางศัพท์ที่คุณไม่เคย Get
เสริมมงคล และตัวอย่างการแก้ไขฮวงจุ้ย
วิธีแก้เคล็ดเพื่อให้ชีวิตดีขึ้นตามหลัก ฮวงจุ้ย
ไก่ผัดเม็ดมะม่วงหิมพานต์
7 ท่านวดหน้าถนอมสายตา
ทำงานอย่างไรให้มีความสุข
ความรู้เกี่ยวกับ ศาลพระภูมิ
เตรียมรับมือ... น้ำท่วมโลก
เนิร์สเซอรี ที่พึ่งของพ่อแม่ยุคใหม่
จะทำอย่างไรถ้าบ้านคุณอยู่ตรงทางตัน
14 กลเม็ดง่ายๆ กู้วิกฤติโลกร้อน!
ลาวกับวิสัยทัศน์ “Battery of Asia”
วิธีการฟื้นเศรษฐกิจตกต่ำ
สัญญาณเตือนภัยที่ต้องจับตา ปี50
เปิดลายแทงเที่ยวสงกรานต์กรุงเทพมหานคร
เวียดนามลงทุน ไฮสปีดเทรนแสนล้านเสร็จใน 6 ปี
สงกรานต์ 4 ภาค...เสน่ห์แห่งความแตกต่าง
แคมเปญเช็คสาพรถต้อนรับสงกรานต์ 50
นางสงกรานต์ คำพยากรณ์...คติในตำนาน
ตำนานเกี่ยวกับกำเนิดวันสงกรานต์
5 เทคนิคฝึกสมองให้ฉลาด
นั่งสมาธิ..เพิ่มเนื้อที่สมอง
เริ่มต้นเป็น SMEs เขียนแผนธุรกิจแนวพอเพียง
รีสอร์ตเพื่อผู้พิการ
สามก๊กฉบับคนขายชาติ
ประวัติพระอริยสงฆ์
เครื่องดื่มสูตรเด็ดเคล็ดหุ่นสวย
ตำนาน ฮก ลก ซิ่ว
อิทธิพลศิลปะพม่า ในอาณาจักรล้านนา
น้ำมันไบโอดีเซล
น้ำมันแก๊สโซฮอล์
7 สิ่งมหัศจรรย์ของโลกยุคใหม่
ข้อเปรียบเทียบ LPG & NGV
รูปกรุงเทพมหานครสมัยก่อน
เคล็ดการแก้ฝันบางส่วนตามตำราโบราณ
ซับไพร์มคืออะไร
คุ้มค่าหรือไม่ถ้าจะรีไฟแนนซ์บ้าน
ฟิล์มกรองแสง
15 อันดับตึกสูง สวยๆ ของโลก
สารพัดวิธีทำให้หนูน้อยอารมณ์ดี
เบอร์ดทรสำคัญเผื่อตังหายน่ะ
กฎเหล็ก 7 ประการ ในการเป็นผู้นำ
ต้นไม้เรืองแสง
กรีนบอร์ด วัสดุใหม่เพื่อสิ่งแวดล้อม
สถาปัตยกรรมร่วมสมัยบนเกาะบาหลี
เลือกดื่มอย่างไร ไม่ทำให้อ้วน
‘ซูเปอร์ซีเมนต์’ มิติใหม่วัสดุก่อสร้าง
ซื้อแฟรนไชส์อย่างไรไม่ให้ถูกหลอก
4โครงการลงศรีนครินทร์
เจาะลึก “คุณคะ” ยุทธวิธีแก้ภาพการบินไทย
ทิศทางการผลิตและราคาน้ำมันในอนาคต
เมื่อเกิดแผ่นดินไหว Earthquakes
30 วิธี ที่ช่วยให้ชีวิต "มีความสุข"ยิ่งขึ้น
"นาร์กิส" ธรรมชาติพิโรธ ถล่มพม่า!
มหัศจรรย์ “บุโรพุทโธ”
E85 และน้ำมันสารพัดชนิด
ชลบุรีใน อดีด พ.ศ. 2490 หรือเมื่อ 59 ปีที่ แล้ว
ที่มาของ "บะจ่าง"
ดูชัดๆ ไทยยกแผ่นดินพระวิหารให้เขมร!!
โอกาสไทยทวงคืน “ประสาทพระวิหาร” ย้อนดูคำประท้วงคำตัดสินของศาลโลก
สนพ. แนะวิธีใช้รถช่วงหน้าฝน
ตำนาน ฮก ลก ซิ่ว
พิธีการปูที่นอน
แสงอาทิตย์เปลี่ยนเป็นกระแสไฟฟ้าได้อย่างไร
คิดบวก ชีวิตบวก
“ยำเกสรชมพู่” ... เมนูเพื่อนสุขภาพ ตำรับพระราชทาน สมเด็จพระเทพฯ
น้ำมันไบโอดีเซล
วิจัยชี้ 22ตำหรับอาหารไทยต้านโรคมะเร็ง
แผนที่โลกใหม่-น้ำท่วมโลกจริงหรือ?
รถพลังงานไฮโดรเจนของคนไทย
วิธีสร้างสมาธิ ในการทำงาน
2551 น้ำท่วมกรุงเทพฯ
รถบ้าน บ้านรถ
วิจัยพบ สวดมนต์ สมาธิ วิปัสสนา รักษาโรคได้
ภาพเมืองปารีส ประเทศฝรั่งเศส
ภาพลาวาจากภูเขาไฟสวยๆ
MALDIVES เกาะในฝัน
ภาพข้างในปิรามิด..
รวมบทกวีปลุกพลังใจพันธมิตรฯ ของ เนาวรัตน์ พงษ์ไพบูลย์
THE PALM ISLANDS สิ่งมหัศจรรย์แห่งโลกอนาคตที่ดูไบ
ซานอัลฟองโซ เดล มาร์ สระว่ายน้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก
10 อันดับ ต้นไม้มหัศจรรย์
ธนาคารที่สวยที่สุดในประเทศไทย
ภัตตาคารบนต้นไม้ที่ญี่ปุ่น
ภัยจากสนามเด็กเล่น อันตรายใกล้ตัวที่ควรระวัง
วัดพระมหาแก้ว ใช้ขวดสร้าง 1.5 ล้านขวด
โบสถ์สแตนเลส แห่งเดียวในโลก
ไขปริศนาเลขบัตรประชาชนไทยทั้ง 13 หลัก
81 เรื่องของ “ในหลวง” ที่คนไทยควรรู้
ระบบกันขโมยที่เหมาะสำหรับบ้านที่สร้างเสร็จแล้ว
เคล็ดไม่รับการกันขโมย แบบง่าย
โครงการหมู่บ้านมี รปภ. อยู่แล้ว ควรติดสัญญาณกันขโมยหรือไม่ ?
สุดยอด...มหาวิหารชาวคริสต์
มาเพิ่มพลังสมองกันเถอะ
บ้านดิน "ถู่โหลว" ในฤดูใบไม้ผลิ
โอกาสทองในการซื้อบ้านมาหรือยัง?
เซาว์น่าอินฟราเรด
อยากรู้มั๊ย..ปั่นหุ้นเค้าทำกันอย่างไร!!
คู่มือการเลี้ยงลูกให้ได้ดี
สุดยอดสะพานสวย
เทศกาลซากุระ Sakura Festival
อีกประโยชน์หนึ่งของถุงพลาสติก
ขนมเค้กน่ารักๆ
10 อันดับเมฆที่หาดูได้ยาก‏
บ้านเคลื่อนที่ : Mobile-truck
ที่จอดรถใต้ดินแบบป็อปอัพ
แนวคิดรถบ้านเคลื่อนที่ "มินิ" สุดล้ำ "สะดวก สดใส ยืดหดได้"
พระกระแสดำรัสเมื่อวันที่ 5 ธันวาคม 2552
สุดยอด! ม.เทคโนโลยีสุรนารี สร้างเรือผ้าใบช่วยน้ำท่วม
วิธีตรวจเช็คไฟรั่วในน้ำอย่างง่าย
ขวดช่างไฟ .. เช็คไฟรั่ว ลองทำดูครับ ไม่ยากเลย

        เจาะลึก “คุณคะ” ยุทธวิธีแก้ภาพการบินไทย

หมวด : ทั่วไป    
จำนวนคนอ่าน 1350    

เจาะลึก “คุณคะ” ยุทธวิธีแก้ภาพการบินไทย


อรรถสิทธิ์ เหมือนมาตย์
 Positioning Magazine   กุมภาพันธ์ 2551

นับเป็นความกล้าหาญที่การบินไทยหยิบปัญหา “ภาพลักษณ์” ของ “การบินไทย” มาเป็น Themeโฆษณา

ปัญหาเหล่านี้ เคยถูกผู้บริหารหลายต่อหลายรุ่น “เพิกเฉย” เพราะมองว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย ไม่จำเป็นต้องแก้ไขอะไร เพราะสถานะของการเป็น “สายการบินแห่งชาติ” ก็มิอาจมีผู้ใดมาล้มได้

แต่จากผลวิจัยภายในที่เป็นเครื่องยืนยันอย่างเป็นรูปธรรมที่สุด ส่งผลให้ผู้บริหารการบินไทยถึงคราวกลับมาแก้ไขที่ต้นตอของปัญหาอย่างจริงจัง

จิรวุฒิ ดุษฎีพรรณ์ Creative Director ครีเอทีฟ จูซ จีวัน รับหน้าที่ดูแลการสื่อสารของแบรนด์การบินไทยใน Domestic ให้รายละเอียดกับ POSITIONING โดยเอ่ยถึงผลสำรวจที่พบว่า

“ผู้โดยสารคนไทยส่วนใหญ่มักใจน้อย ต้องการการพะเน้าพะนอ และมองว่าลูกเรือมักดูแลผู้โดยสารต่างชาติมากกว่า”

นั่นคือส่วนหนึ่งอันเป็นสาระสำคัญที่เป็นตัวผลักดันให้เกิดแคมเปญนี้ขึ้น และเมื่อรับโจทย์มาแล้วเขาบอกว่า อาการกุมขมับและปวดหัวอย่างหนักหน่วงได้ส่งตรงมาถึงทีมครีเอทีฟทุกคน

“นี่ถือเป็นการสร้างแบรนด์ “การบินไทย” ให้แข็งแกร่งด้วยการสื่อสารผ่านตัวพนักงานทุกระดับ ทุกแผนก และองค์กรไปยังผู้โดยสาร หรือที่เรียกกันว่า Internal & External Communication Campaign รวมทั้งตอกย้ำ Brand Awareness ท่ามกลางการแข่งขันด้านธุรกิจการบินที่รุนแรงทั้งในสายการบินระดับเดียวกัน รวมถึงการข้ามเส้นของสารการบินต้นทุนต่ำ ที่ชูเรื่อง “ราคา” เป็นจุดขายสำคัญจนทำให้ส่งผลกระทบต่อการบินไทยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และความคาดหวังของผู้โดยสารที่มีมากขึ้น”

ดังนั้น การสื่อสารเฉพาะภายนอกไม่เพียงพอ เพื่อทำให้พนักงานทุกคนมีทัศนคติที่พร้อมจะให้บริการผู้โดยสารทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือเรื่องใหญ่ เรืออากาศโท กัปตันอภินันท์ สุมนเศรณี กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ หรือ DD บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ออกสื่อภายในเพื่อบอกกับพนักงานทุกแผนกว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องเกิดการเปลี่ยนแปลงจากภายในแบบร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ใช่แค่ปล่อยให้เป็นภาระหน้าที่ของแผนกใดแผนกหนึ่งเท่านั้น

ก่อนถ่ายทำทีมงานของครีเอทีฟ จูซ จีวัน จะต้องพรีเซนต์สตอรี่บอร์ดให้กับทุกแผนกให้เข้าใจ ซึ่งสตอรี่บอร์ดมาลงตัวที่ แนวคิด “คุณคะ” ชนิดที่เรียกว่าบังเอิญจริงๆ

“คุณคะ...เรารักคุณเท่าฟ้า” เป็นการหยิบยกเอาคำที่เราใช้เรียกคนที่เราต้องการขอบริการ หรือเรียกความสนใจมาใช้ ซึ่งเป็น Consumer Insight อยู่แล้ว โดยเป็นคำที่จิรวุฒิเกิดนึกขึ้นมาได้ขณะเข้าห้องน้ำ แล้วมีแม่บ้านมาเรียกว่า “คุณคะ มีโทรศัพท์ค่ะ”

“พอได้คำนี้นะ ความมืดบนท้องฟ้าก็สว่างหมดเลย ไอเดียวิ่งเข้ามาภายในไม่กี่นาที (หัวเราะ)”

จากเดิมสตอรี่บอร์ดกว่า 5 เรื่องถูกส่งตรงไปยังผู้บริหารการบินไทย มากกว่า 2 ใน 5 ได้รับการอนุมัติให้ถ่ายทำได้ แต่ทางทีมครีเอทีฟเองรู้สึกว่า หากออกอากาศแล้วไม่อาจสร้างกระแสและให้เกิดการรับรู้หรือเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการได้ เพราะเป็นการพูดถึงบริการบนเครื่อง ซึ่งเป็นเพียงมุมเล็กๆ ไม่ได้ภาพรวมทั้งองค์กร

“คนไทยมักตั้งความหวังไว้สูงในเคบิน แต่เราต้องการสื่อให้เห็นว่าทุกแผนกของบริษัทต่างมีส่วนร่วมในการให้บริการ”

นับเป็นภาพยนตร์โฆษณาเรื่องแรกของการบินไทยที่หยิบยกเอาความสำคัญของหัวใจบริการจากทุกแผนกมาเอ่ยถึงอย่างเป็นรูปธรรม จากแต่เดิมจะเป็นเรื่องของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเสียมากกว่า แต่หากมองอีกมุมหนึ่ง ถือเป็นการแจกจ่าย “แรงปะทะ” ไปยังทุกองคาพยพของการบินไทย เพื่อไม่ให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ซึ่งเป็นผู้ที่ใกล้ชิดและใช้เวลากับผู้โดยสารมากที่สุดรับแรงปะทะอันหนักอึ้งนี้แต่เพียงแผนกเดียว

“การแก้ทัศนคติ” ด้วยแคมเปญสื่อสารสู่แมสแบบเต็มรูปแบบนี้ ประเด็นที่น่าสนใจคือ “การสร้างพันธสัญญา” หรือ Commitment ด้วยการหยิบยกเอาสโลแกน “การบินไทย รักคุณเท่าฟ้า” ที่มีมาหลายปีดีดักมากะเทาะให้เห็นเป็นรูปธรรมว่าที่รักเท่าฟ้ารักอย่างไร นั่นคือความกดดันที่ส่งผ่านไปยังพนักงานการบินไทยทุกคน ที่จำเป็นจะต้องทำให้ได้

นอกเหนือจากกระบวนการสื่อสารทั้งหมดของแคมเปญนี้แล้ว การทยอยปรับปรุงเครื่องบินโดยสารให้ทันสมัยทั้งในแง่ของประสิทธิภาพและการเพิ่มฝูงบินด้วยเครื่องบินรุ่นใหม่ๆ ทำให้ปัจจุบันการบินไทยมีฝูงบินทั้งสิ้น 90 ลำ รวมถึงการติดตั้ง Facilities ต่างๆ เพื่อนำเสนอ Inflight Entertainment ขณะที่ Thai Duty Free Magazine บนเครื่องจะไม่มีอีกต่อไป เพราะถูกแทนที่ด้วย King Power Duty Free Magazine แทน

นี่เป็นเพียงแค่เฟสแรกของแคมเปญนี้เท่านั้น ขณะที่เฟสที่สองจะตามมาภายในไตรมาส 1 ปีนี้ เพื่อฉลองวาระครบ 4 รอบ หรือ 48 ปีของการบินไทยด้วย และที่เปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอนคือการเปลี่ยนดีไซน์ของชุดพนักงานต้อนรับการบินไทยโดยฝีพระหัตถ์การออกแบบในสมเด็จพระเจ้าลูกเธอเจ้าฟ้าหญิงสิริวัณวรี นารีรัตน์

ล่าสุดละคร “สงครามนางฟ้า” กำลังสร้างเรตติ้งกระฉูด ส่วนหนึ่งต้องยอมรับว่าเป็นผลมาจากการขับเคลื่อนของพนักงานต้อนรับการบินไทยกลุ่มหนึ่งที่ออกโรงต้านผู้จัดละครถึงพฤติกรรมอันไม่เหมาะสม ตบตี ทะเลาะ แย่งผู้ชายกันของแอร์โฮสเตสสาว ว่า “ไม่จริง” และจะทำให้ภาพลักษณ์ “ด่านหน้า” ขององค์กรติดลบยิ่งไปกว่าเดิม

ผลจากแคมเปญนี้นอกเหนือจากเสียงตอบรับด้านบวกแล้ว ผลตอบรับด้านลบกลับเป็นสิ่งที่การบินไทยต้องยอมรับให้ได้ เพื่อปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งขึ้นไป เพื่อให้คำว่าสายการบินแห่งชาติ ไม่ใช่เพียงคำอวดตัวโก้หรูอีกต่อไป

ทุกสื่อจะเลือกใช้ก๊อบปี้ “คุณคะ” และ “คุณครับ” เป็นคีย์หลักในการสื่อสาร หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งในทุกสื่อที่ปรากฏจะมี “พันธสัญญา” อันสวยหรู จะถูกจัดวางภายใต้ข้อความในแต่ละสื่อที่แตกต่างกัน ดังนี้

บิลบอร์ด มี 2 เวอร์ชั่น เวอร์ชั่นแรก เป็นรูปนักบิน พร้อมข้อความ “คุณครับ เราพร้อมมอบความอุ่นใจให้คุณสู่ทุกที่หมายกว่า 70 เมือง ใน 5 ทวีปทั่วโลก” เวอร์ชั่นที่ 2 เป็นรูปแอร์โฮสเตส พร้อมข้อความ “คุณคะ เราพร้อมบริการจากใจ เพื่อรอยยิ้ม และความสุขของทุกคน”

รถรับส่งพนักงาน ถูก Wrap ด้วยข้อความ “คุณคะ เรามีความสุขทุกครั้งที่เห็นรอยยิ้มของคุณ”

เข็มกลัด ติดเสื้อพนักงาน “คุณครับ เราดีใจที่ได้บริการคุณ” รวมถึงกล่องอาหารที่จัดทำใหม่เพื่อให้ “คุณคะ” และ “คุณครับ” ซึ่งนับเป็น “สื่อเคลื่อนที่” ที่ดีที่สุด เพราะการบินไทยมีพนักงานกว่า 26,000 คน การส่งสารแคมเปญนี้ผ่านสื่อมีชีวิต (จริงๆ) ย่อมกระจายวงกว้าง อย่างน้อยๆ ก็ผ่านหูผ่านตามากขึ้น

นอกเหนือจากจุดร่วม คุณคะ-คุณครับ แล้ว ยังรวมไปถึงโลโก้การบินไทยและดอกกล้วยไม้ ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของการบินไทยอยู่ควบคู่กันไปด้วย

สื่อวิทยุ สื่อสารแบบให้ความรู้สึกชิดใกล้ เป็นมิตรและสะท้อนความห่วงใย และตอกย้ำถึงพันธสัญญาที่จะให้บริการด้วยใจ แบบไม่ทิ้งคอนเซ็ปต์รักคุณเท่าฟ้า

นอกจากนี้ยังมีเพลง “เรา...รักคุณเท่าฟ้า” แต่งโดยบอย โกสิยพงษ์ เจ้าพ่อเพลงโฆษณา ใช้ในการโปรโมตแคมเปญนี้อีกด้วย โดยมีให้ฟังกันที่ www.thaiairways.com

Credit
Title คุณคะ…เรารักคุณเท่าฟ้า
Advertiser บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)
Advertising Agency Creative Juice G\1
Creative Team
จิรวุฒิ ดุษฎีพรรณ์ Creative Director
ศักดา พิมลศรี Assistant Creative Director
หัสพงศ์ จุลไพบูลย์ Copywriter
จักรินทร์ ยุคเกษมวงศ์ Art Director
Production House Sky Exit
Director สุวินิต ภรณวลัย